整治低價(jià)代訂酒店亂象
暑期外出旅游,訂酒店常要貨比三家。社交網(wǎng)絡(luò)上不乏通過二手平臺(tái)代訂酒店的省錢攻略,代訂人稱和酒店有協(xié)議價(jià),只需五折甚至三折就能“拿下”。既能體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)又能省錢,真有這種好事嗎?
目前,代訂酒店主要有兩種方式:一種是部分商家、旅游團(tuán)與酒店有協(xié)議,能夠以低價(jià)為客戶訂房間。比如,通過攜程、飛豬等平臺(tái)預(yù)訂酒店,本質(zhì)也是代訂,這種正常渠道代訂一般沒有風(fēng)險(xiǎn)。另一種是代訂人使用高級(jí)會(huì)員權(quán)益和積分預(yù)訂房間,然后加價(jià)在二手平臺(tái)上售賣,以便將積分“套現(xiàn)”,而消費(fèi)者則需以會(huì)員本人或同住人名義才能享受服務(wù)。
這種非正規(guī)渠道代訂,往往存在較高隱患。一是違反了酒店與會(huì)員間的協(xié)議,酒店可能拒絕入住、取消會(huì)員優(yōu)惠等;二是有的代訂人利用消費(fèi)者“薅羊毛”心理,用“協(xié)議價(jià)”“內(nèi)部渠道”等話術(shù)讓消費(fèi)者放松警惕,設(shè)下低價(jià)代訂騙局,造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失及個(gè)人信息泄露。此外,部分低價(jià)代訂服務(wù)還存在盜刷他人信用卡轉(zhuǎn)售的行為,消費(fèi)者在不知不覺中成了“幫兇”。
規(guī)范酒店代訂行為,需要監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、酒店、消費(fèi)者等各方共同努力。一方面要加大對(duì)平臺(tái)和商家的監(jiān)管力度,穩(wěn)定市場價(jià)格。平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)商家的管理,肩負(fù)起信息核查責(zé)任,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息和信用存疑的商家,要及時(shí)提示消費(fèi)者,并下架違規(guī)產(chǎn)品,同時(shí)還要完善消費(fèi)者維權(quán)渠道。另一方面,酒店要通過創(chuàng)新管理系統(tǒng)、完善會(huì)員機(jī)制提高運(yùn)營效率。對(duì)消費(fèi)者而言,通過酒店官網(wǎng)或是旅行平臺(tái)等正規(guī)渠道進(jìn)行酒店預(yù)訂更靠譜,避免“貪小便宜吃大虧”。