用得舒適,也要修得安心
姚亞奇
夏日的炎熱依舊在延續(xù)。當前,在我國不少南方城鄉(xiāng),人們還在承受著高溫的炙烤。面對40℃、持續(xù)、“悶蒸”的高溫,不少地區(qū)空調(diào)銷量大增,甚至出現(xiàn)斷貨?照{(diào)、電風扇、冰箱等消暑家電讓人們尋到一份清涼的同時,空調(diào)滴水、無法開機、空調(diào)不制冷等故障,卻讓許多消費者不得不面對一些家電維修亂象。
不久前,消費者李女士家里空調(diào)無法啟動,聯(lián)系了小區(qū)廣告卡片的上門維修服務。維修師傅簡單檢查后認為故障原因是電腦板壞了。維修過程中,維修師傅卻并未更換電腦板,只是清洗了空調(diào)室內(nèi)機外殼,安裝了一個加強接收的配件,而空調(diào)依然無法啟動。在更換遙控器電池后,空調(diào)終于順利啟動。維修后,這個僅僅因為遙控器電池電量不足造成的“故障”,卻被收費390元。
無法準確診斷空調(diào)故障原因、維修過程套路滿滿、維修費用漫天要價,遭遇這些家電維修亂象的消費者中李女士并非個例。究其原因,在家電維修行業(yè),各類職業(yè)能力不足、沒有信譽保障的“山寨維修”充斥市場,小區(qū)的維修廣告、互聯(lián)網(wǎng)平臺的維修電話,成了人們遇到電器故障時“病急亂投醫(yī)”的主要選擇。這看似便利,卻也成為人們遭遇維修亂象的隱患。
面對維修市場亂象,各地消費者協(xié)會紛紛發(fā)出提醒,在遇到電器故障時,消費者應當首選品牌官方售后。與“山寨維修”相比,品牌售后在服務項目、配件收費標準、維修質(zhì)量等方面更為透明、規(guī)范,保證了消費者權(quán)益。然而,有的消費者在選擇品牌售后維修時,也遭遇了等待時間長、售后維權(quán)難等不便。
近年來,隨著家電質(zhì)量提升,家電故障率降低,品牌家電維修業(yè)務逐漸收縮。在夏季,空調(diào)等家電故障多發(fā),由于維修門店、售后維修點等減少,人手不足,不少消費者需要長時間排隊等待維修。有的消費者則遭遇了維修難——在保修期內(nèi)電器出現(xiàn)故障,售后在未檢查的情況下,判定為人為損壞,無法保修;售后規(guī)則存在諸多“陷阱”,條款描述不清,且眾多配件無法保修;產(chǎn)品寄回廠家維修后,天價維修單甚至超過購買新品的價格。
隨著城鎮(zhèn)化率不斷提高以及人們生活水平不斷改善,近年來,各類家電不僅覆蓋了城市家庭,而且走進廣袤鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村。數(shù)據(jù)顯示,當前,我國家電保有量已超21億臺。以空調(diào)為例,全國居民平均每百戶年末空調(diào)擁有量已從2013年的70.4臺增長至2020年的117.7臺。家電銷售的“井噴”,也帶動家電維修需求大增。數(shù)據(jù)顯示,目前我國家電維修市場規(guī)模已超100億元。
迅速成長的市場環(huán)境,讓人們對服務消費產(chǎn)生了新需求。然而,目前我國專業(yè)維修市場發(fā)展時間較短,行業(yè)標準規(guī)范不完善、服務質(zhì)量不高、服務門檻低、人力資源缺乏、創(chuàng)新能力不強、監(jiān)管仍不健全等問題為行業(yè)發(fā)展帶來較大制約。
家電維修是家電銷售整體鏈條中必備的配套服務。作為提高人們使用幸福感的重要一環(huán),維修服務應當成為企業(yè)關(guān)注的重點業(yè)務。當前,一些家電廠商和維修服務企業(yè)已經(jīng)認識到,售后服務已經(jīng)成為市場盈利的新機遇,服務成為家電行業(yè)新的業(yè)務增長點。相關(guān)企業(yè)應根據(jù)行業(yè)要求,規(guī)范維修服務內(nèi)容,打造可信賴品牌,推動市場良性健康發(fā)展。面對市場機遇,相關(guān)勞動力培訓機構(gòu)也應當針對社會不斷增長的新需求,培養(yǎng)一批具備維修技能的高素質(zhì)人才。此外,維修行業(yè)應逐步完善行業(yè)標準,同時加強市場監(jiān)管,提高維修行業(yè)準入門檻。
家電維修行業(yè)不僅要規(guī)范化,更要有溫度。由于市場規(guī)模較小,目前許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村家電維修點較少,甚至空白,為消費者維修家電帶來諸多不便。同時,由于路途較遠,當家電超出保修期后出現(xiàn)故障,鄉(xiāng)村消費者預約維修時,往往需要支付較多上門服務費,也為不少人帶來維修負擔。隨著家電下鄉(xiāng)政策廣泛實施,在家電走進鄉(xiāng)村千家萬戶的同時,也應把收費合理的家電維修服務延伸到鄉(xiāng)村,為鄉(xiāng)村消費者提供更多方便、普惠的下鄉(xiāng)維修服務,讓城鄉(xiāng)居民共享生活的便利。
- 人民健康APP
- 人民好醫(yī)生APP
熱門點擊排行榜
聯(lián)系我們
人民健康網(wǎng)微信 微信號:rmwjkpd 公眾號:人民網(wǎng)健康 |
人民健康網(wǎng)微博 微博昵稱: 人民網(wǎng)健康衛(wèi)生頻道 |
電話:010-65367951 郵箱:health@people.cn |