餐飲線上服務看量更看質(zhì)
楊玉龍
開欄的話 在倡導“就地過年”的背景下,今年春節(jié)“年經(jīng)濟”熱度不減、年味十足。為進一步解讀評析春節(jié)消費市場的優(yōu)異表現(xiàn),啟示各地做好相關工作、挖掘經(jīng)濟增長潛力,經(jīng)濟日報特推出“春節(jié)消費市場面面觀”系列評論。
往年春節(jié),餐飲業(yè)最火爆的地方當屬各家飯店的大堂,但在“就地過年”的號召下,今年春節(jié)期間很多飯店將工作重點從線下搬到了線上,想出各種招數(shù)應對新形勢新機遇,在菜品創(chuàng)新和就餐形式等方面花足心思。除了越來越多的高級賓館酒店加入線上“年夜飯圈兒”,一些老字號也不斷拓展線上業(yè)務。在各大網(wǎng)絡訂餐平臺,各類快手菜、半成品菜銷售非;鸨。
借力線上平臺,從單一的堂食轉變?yōu)樘檬、零售“兩條腿”走路,這一新思路有望催生餐飲行業(yè)新的增長點。不過,要讓網(wǎng)絡餐飲服務實現(xiàn)良好發(fā)展,更好地滿足消費者多元化需要,必須在“量質(zhì)齊升”上下足功夫。畢竟,唯有行業(yè)發(fā)展更規(guī)范,消費者合法權益才更有保障,也才能更好助力市場健康發(fā)展。
相關部門需積極作為。比如,為保障今年春節(jié)期間消費者線上餐飲消費需求,商務部會同相關部門出臺了餐飲服務企業(yè)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術指南,指導餐飲外賣電商平臺積極與餐飲服務企業(yè)對接,開設年夜飯外帶點單專區(qū)等。這些舉措不僅優(yōu)化了餐飲線上服務質(zhì)量,也在很大程度上提升了消費者的消費體驗。下一步,各地有關部門應加強相關工作,助力餐飲業(yè)發(fā)掘新機遇。
行業(yè)需強化自律。以上海為例,據(jù)報道,“留滬過年”帶動消費訴求升溫,而涉及食品和餐飲類投訴集中。比如,投訴案件中,市民主要反映食品配送不及時、疑含異物、價簽不符、網(wǎng)上訂送餐失約、年夜飯預訂落空、提貨券不能使用等。事實上,解決這些問題,關鍵是餐飲企業(yè)應提高自我要求,增強守法與誠信意識,努力克服行業(yè)弊端,這樣才能推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
食品安全事關百姓健康和經(jīng)濟發(fā)展,必須有強而有力的市場監(jiān)管作保障。有關部門應嚴格按照《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等相關法規(guī),加強行業(yè)監(jiān)管,確保老百姓舌尖上的安全。
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