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分宜縣人民醫(yī)院:持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù),提升群眾就醫(yī)獲得感

2020年12月18日10:34 來源:人民網(wǎng)-人民健康網(wǎng)

分宜縣“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018-2020年)”實施3年來,我院按照統(tǒng)一部署,積極落實各項重點工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以突出問題為導(dǎo)向,針對人民群眾關(guān)心的問題精準施策,一手抓改革,以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)為抓手提升醫(yī)療質(zhì)量,加強醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。一手抓改善,通過鞏固成果、創(chuàng)新服務(wù)、科技支撐、宣傳引導(dǎo),以創(chuàng)新舉措努力提升患者滿意度,切實增強了人民群眾的就醫(yī)獲得感,促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

提高綜合救治能力,提升群眾健康獲得感

我院以人才培養(yǎng)、技術(shù)引進、重點學(xué)科建設(shè)為核心,以高標準模式建設(shè)醫(yī)療中心,推動醫(yī)共體整體發(fā)展,強化龍頭醫(yī)院的引領(lǐng)帶動作用。

一是加強“五大中心”建設(shè),創(chuàng)新急診急救服務(wù)。 縣醫(yī)院通過院前急救系統(tǒng)與院內(nèi)綠色通道,發(fā)揮多學(xué)科協(xié)作優(yōu)勢,相繼建成危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心、胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心并有序運行,對以上特殊人群實施規(guī)范緊急救治。

二是大力推動技術(shù)創(chuàng)新。近2年我院開展新技術(shù)100多項,如心、腦血管介入手術(shù)對急性心肌梗死、主動脈夾層、肺動脈栓塞、急性腦梗死等急危重癥患者提供快速診療通道,為搶救患者的生命贏得更多的寶貴時間。急診胸痛中心介入手術(shù)年度開展400余例,急診卒中中心介入手術(shù)今年開展半年來診治了100余例。使得縣域病人轉(zhuǎn)院率始終保持在2%以內(nèi),真正做到了“讓老百姓在離家近的地方看得了病、看得好病”。

三是提供技術(shù)幫扶。隨著“五大中心”的相繼建成運行,縣醫(yī)院向上與多家省級三甲醫(yī)院簽署托管協(xié)議,接受專家指導(dǎo)、學(xué)科幫扶,向下與多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了合作協(xié)議,指導(dǎo)基層診療,堅持下鄉(xiāng)為基層開辦?婆嘤(xùn),加強基層對胸痛、卒中患者的規(guī)范化管理。通過技術(shù)幫扶,使縣域醫(yī)共體綜合服務(wù)能力及對危重患者的救治水平得到進一步提升。

互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療,讓“數(shù)字”多跑腿

在縣委、縣政府的大力支持下,我院積極開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”思維,促進縣域內(nèi)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平可及。

一是遠程醫(yī)療會診中心完成升級改造。今年,縣醫(yī)院在已建成的北京301醫(yī)院遠程專家會診醫(yī)療中心的基礎(chǔ)上升級改造,成功建立與縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相聯(lián)通的分診端,真正實現(xiàn)遠程會診全縣大聯(lián)通,讓“數(shù)字”多跑腿,讓一些在縣域內(nèi)診斷不明、醫(yī)治難度大、手術(shù)風(fēng)險高或有特殊要求的疑難雜癥和搶救病人,在家門口即可享受到國內(nèi)頂級醫(yī)院的同質(zhì)化服務(wù)。既減輕了患者異地求醫(yī)、四處奔波帶來的疾病痛苦和經(jīng)濟負擔(dān),又能讓患者病情得到及時準確治療。遠程會診平臺作為互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)中的新應(yīng)用,在創(chuàng)新了醫(yī)療服務(wù)模式的同時,很好地降低了醫(yī)療服務(wù)成本。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化建設(shè),提升了醫(yī)院服務(wù)效能?h醫(yī)院在門診各區(qū)域投放了8臺多功能自助服務(wù)機,實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)保卡直接掛號、診間支付。在縣域內(nèi)率先實現(xiàn)了微信公眾號預(yù)約掛號、窗口掃碼支付建設(shè),為患者掛號繳費支付提供更多選擇和便利。

改善醫(yī)療服務(wù)模式,提升群眾就醫(yī)體驗

我院突出問題導(dǎo)向,針對人民群眾關(guān)切的問題,創(chuàng)新思維,把各項工作做細做實、做深做透,以扎實有效地措施改善醫(yī)療服務(wù),改變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)模式。

一是推廣多學(xué)科診療模式(MDT)。完善與優(yōu)化急診急救、多學(xué)科診療、麻醉醫(yī)療、臨床藥學(xué)等重點服務(wù),健全多學(xué)科分工協(xié)作機制,常態(tài)化開展多學(xué)科診療模式。

二是深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程,深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),全面落實責(zé)任制整體護理,開展延續(xù)性護理。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面。

三是縣醫(yī)院以社會新需求為導(dǎo)向,今年開展了延伸、延時服務(wù)。急診內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科開展夜間急診服務(wù); CT/磁供振室按需按時提供夜間檢查服務(wù);多學(xué)科利用微信平臺開展線上線下咨詢、回訪服務(wù)。

借外力長內(nèi)功,精細化管理開啟“核動力”

我院為努力落實《公立醫(yī)院綜合改革方案》,以不斷創(chuàng)建新機制、新環(huán)境和降低運行成本為目標,借外力外腦,長內(nèi)力內(nèi)功,積極穩(wěn)妥推進,確保改革的科學(xué)性、公平性、合理性,確保改革符合大多數(shù)員工利益,努力打造全省公立醫(yī)院環(huán)境整治和薪酬制度改革的“樣板”。

一是引進了6S精益管理。2019年9月,我院啟動了6S精益管理新模式,以6S管理檢查評價為載體,促進執(zhí)業(yè)行為、定置管理、安全管理、庫房管理和員工文明禮儀的標準化,夯實科室安全管理基礎(chǔ),提升員工素養(yǎng),營造一個干凈、整潔、有序、安全的工作環(huán)境,提高安全、文明服務(wù)水平,為實現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標提供了有力保障。

二是引進績效管理和全成本管理項目。自今年5月始,我院經(jīng)過了3個月的精心籌備,以提升患者滿意度和實現(xiàn)醫(yī)院新舊動能轉(zhuǎn)換為出發(fā)點,設(shè)計績效管理機制。9月,績效管理和全成本管理項目正式啟動實施,旨在加強醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、安全風(fēng)險、行政后勤、法律法規(guī)、財務(wù)經(jīng)營等各方面管理水平,力爭使中層以上管理者管理水平再上新臺階,促進薪酬制度改革,激勵員工潛能,促使醫(yī)院發(fā)展進入快車道。 (分宜縣人民醫(yī)院供稿 案例號:342104497)

(責(zé)編:李軼群、楊迪)


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