北京推動(dòng)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)
黃 蓓
日前,北京市中醫(yī)管理局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)屬地管理責(zé)任推動(dòng)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的通知》,明確改善服務(wù)和管理水平的指標(biāo)和具體要求。
《通知》對(duì)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)和管理水平提出了落實(shí)“五指標(biāo)”“五有”“五配”等要求,并對(duì)工作落實(shí)不及時(shí)的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)列出了嚴(yán)格的管理措施。
“五指標(biāo)”即100%的專(zhuān)家門(mén)診(含特需)上下午出門(mén)診比例達(dá)到1:1;100%的專(zhuān)家門(mén)診復(fù)診患者實(shí)現(xiàn)診間預(yù)約;100%的自助繳費(fèi)機(jī)運(yùn)行良好;100%的患者通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)引導(dǎo)到診室門(mén)口候診;100%的窗口排隊(duì)不超過(guò)15人。
“五有”即有崗、有責(zé)、有賬、有人、有績(jī)效,要求各中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立負(fù)責(zé)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作專(zhuān)崗,明確其責(zé)任,形成問(wèn)責(zé)制度,同時(shí)建立工作臺(tái)賬,配備改善服務(wù)督導(dǎo)專(zhuān)員,將改善醫(yī)療服務(wù)的落實(shí)情況納入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、醫(yī)務(wù)人員等的績(jī)效考核內(nèi)容中。
“五配”即配有集中叫號(hào)系統(tǒng)的集中候診區(qū)、自助服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)支付服務(wù)系統(tǒng)、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、足夠的窗口人員和下午出診的知名專(zhuān)家。
為改善醫(yī)院上午就診壓力大、交通擁堵的情況,《通知》提出,結(jié)合季節(jié)和患者需求,將外地患者多的專(zhuān)家和普通門(mén)診盡量安排在上午,將大部分專(zhuān)家門(mén)診和部分小眾門(mén)診移到下午。
《通知》明確,對(duì)2019年11月30日前未完成相關(guān)工作的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu),將采取系列管理措施:“五指標(biāo)”中一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)的,本周期醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審不能評(píng)定為“甲等”;“五配”中不能落實(shí)號(hào)源均衡配置的,將取消該院所有北京市中醫(yī)管理局重點(diǎn)專(zhuān)科項(xiàng)目;“五指標(biāo)”“五有”“五配”不能落實(shí)的,三年內(nèi)不允許申報(bào)北京市中醫(yī)管理局組織或組織申報(bào)的任何項(xiàng)目,并取消所有北京市中醫(yī)管理局在建項(xiàng)目和已獲的項(xiàng)目資格。
《通知》還要求,建立督導(dǎo)檢查機(jī)制、追責(zé)問(wèn)責(zé)機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,將對(duì)各中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)情況進(jìn)行抽查,通報(bào)、約談工作落實(shí)不力的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
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